Categorie archief: marketing

De media behoeften van jongeren.

Tieners twitteren niet! Jongeren hebben bijna allemaal een Twitter-account, maar doen er na een tijdje niets meer mee. Het bijhouden van de mini-blog per telefoon kost waardevol beltegoed en dat gebruiken jongeren liever om vrienden direct een sms-je te sturen.

Traditionele media zoals TV, radio en kranten verliezen terrein. Er zijn maar weinig jongeren die de krant nog leest. Ze gaan niet al die pagina’s lezen, als ze net zo goed het nieuws samengevat op TV of internet kunnen zien. Aan opdringerige reclame op internet, zoals banners en popups ergeren jongeren zich mateloos. Jongeren luisteren ook liever naar advertentie vrije muziek op websites als Last.fm dan naar de radio. Bovendien willen jongeren niet betalen voor media. Ze geven hun geld liever uit aan de bioscoop, concerten en spelcomputers. De Wii-spelcomputer, die verbinding kan maken met internet en gratis bellen mogelijk maakt, wint aan populariteit.

En dan is dit nog slechts een conclusie uit het door een 15-jarige – in opdracht van Morgan Stanley – uitgevoerd onderzoek onder zijn leeftijdsgenoten. Het is in de Britse-media wereld ingeslagen als een bom.

Nu is het toch echt tijd voor de traditionele media om op zoek te gaan naar nieuwe business modellen….. The Next Generation haakt inmiddels massaal af en gaan steeds meer uit van anytime, anywhere (free) content.

A little more conversation.

Een Brits koppel, elk 101 jaar oud, zijn 81 jaar getrouwd. En nog steeds houden ze van elkaar. Op de vraag naar hun ‘geheim’, luidde het antwoord even eenvoudig als krachtig: “Geven en nemen..”

Empathie! Ofwel: inlevingsvermogen. Dat is de achterliggende “techniek” om te kunnen geven en nemen. 
Geven, geven, geven en pas daarna nemen!
Geven en nemen; ook de volgorde is belangrijk!
Waarom je eerst (meerdere malen) moet geven voordat je kunt nemen…

“Leven en laten leven”. “Geven en nemen”. Twee overbekende spreuken. Maar zijn we ze niet vergeten in onze manier van zakendoen? Ik vrees van wel. Op vrijwel alle afdelingen van ieder bedrijf verloor men de laatste jaren de kracht en de dubbele bodem van deze twee magistrale spreuken uit het oog. Een kapitale fout, waarvan u en ik dagelijks de gevolgen aan den lijve voelen!

Of u nu contact heeft met iemand van ‘verkoop’ of de ‘service, het welgemeend begaan zijn met de klant ontbreekt steeds vaker. Maar ook bij menig marketeer doen beide motto’s al lang geen belletje meer rinkelen. Een bron van dagelijkse frustratie, geef toe. Of het nu gaat om de onvriendelijke callcenter medewerker bij het telecombedrijf, of een telefonisch gesprek met een automatisch pratende dame aan de andere kant van de lijn, het ergert of irriteert ons, bewust of onbewust, al was het maar heel even.

Accepteert u nog langer een gebrek aan interesse in de klant, het ontbreken van passie en empathie binnen uw bedrijf? Het kan anders, het moet anders! “A little more conversation”, alstublieft!

De klant in het hart raken.

De klant in het hart raken. Daar doen we het voor. Geleerd tijdens de door professoren geïnspireerde marketinglessen. Maar het blijkt toch nog verdomd moeilijk te zijn om dat voor elkaar te krijgen. Hoe vaak mondt het niet uit in een exercitie die alleen de marketeer (of het management) raakt en de klant ongemoeid laat.
Heineken heeft al meerdere keren laten zien dat het kan. Soms redelijk eenvoudig en soms vergt het veel voorbereiding. Dit filmpje laat zien hoe Italiaanse voetbalfans door Heineken geraakt zijn. Heineken heeft hét voetbal event van het jaar (in Italië) gebruikt om hun klant met de positionering “made to entertain” in het hart te raken (letterlijk).

Prachtig voorbeeld. Ook weer een goed bewijs dat je buiten de geijkte paden moet willen treden.

Marketingles van Steve Jobs: marketing is about values.

Hij richtte Apple op in 1976, vertrok met ruzie in 1985 en kwam in 1997 terug als CEO.

Apple had het toen moeilijk. Het goede imago van vroeger was er nog, maar het bedrijf had een nieuwe impuls nodig In deze video legt Steve Jobs duidelijk en helder weer waar het probleem zit. “We helpen de wereld niet als wij consumenten vertellen waarom ons beeldscherm beter is dan merk X of onze harddisk sneller is dan merk Y..”. “We zijn een sterk merk. We zouden ons niet moeten vergelijken met concurrenten!”. Al in 1997 had Jobs het over community’s in zijn vergelijking met Nike. “Nike never told me that their shoes are better than others. They talk about heroes.”
Een must-see voor elke marketeer!!