De werkelijkheid van een weeralarm.

Na een lekkere zomerse week, vol goedlachse en goed gemutste Nederlanders, sloeg het humeur om, nadat bleek dat het afgegeven weeralarm van het KNMI overbodig was.
De arme Erwin Krol heeft met zijn weeralarm de maakbare samenleving op z’n grondvesten doen schudden. De individuele burger gaat helemaal op in zijn maakbare wereld…… En het weeralarm maakte dit pijnlijk duidelijk.

Niemand was opgelucht toen bleek dat het weer meeviel.
Niemand was het KNMI dankbaar dat zij tijdig hadden gemeld dat het weer mogelijk serieuze vormen kan aannemen….
En waarom niet? Omdat in de maakbare samenleving alles moet verlopen zoals de burger het heeft gepland. Er is niet langer ruimte voor onverwachte, niet geplande omstandigheden. Alles moet en is tegenwoordig maakbaar, zoals de burger het wil.

- Nu even geen tijd voor kinderen? Invriezen die eicellen
- Kind zegt op z’n 6e nog steeds pasgetti (i.p.v. spaghetti)? Gevalletje logopedie. Kan natuurlijk niet zo blijven.
- Eén tand scheef? Ongehoord. Ook op je vijftigste kun je nog een beugel nemen.

Alles wordt vanuit een eigen ideale, perfekte wereld bekeken en beoordeeld. Er wordt (bewust of onbewust) door de burger bedacht hoe e.e.a. moet gaan verlopen. Elke verstoring in deze ideale wereld roept heftige weerstand op.
Ook adverteerders, met name in de dienstverlening, ondervinden dit dagelijks. Als nu de telefoon uitvalt, dat wil de burger nu geholpen worden en hoogst persoonlijk geïnformeerd worden over het hoe en wat. De acceptatiegrens ligt laag. Geen enkel falen van dienstverleners wordt nog getolereerd.

Deze hoogwaardige service mag uiteraard niets extra’s kosten. De burger vindt het een minimale vereiste dat hij geen ‘last’ heeft van de dienstverlener.
Hoe goed de bedoelingen van het KNMI ook waren….
Hoe service gericht het KNMI ook dacht te zijn……
Doordat het net niet helemaal klopte, had de burger er ‘last’ van….. en de gehoopte positieve PR voor het KNMI sloeg om in een heftige storm.

Marketing in ontwikkeling.

Alweer een wat oudere video, maar zeker de moeite waard om te bekijken. Al is het alleen maar om de vormgeving van de video.
De video geeft een goede weergave van de ontwikkelingen die impact hebben gehad op de adverteerder – consument-relatie. Met als belangrijkste redenen: mobiliteit, individualisme, internet en convergentie. Consequentie van dit alles, is dat de consument dagelijks wordt gebombadeerd met informatie.

Door de komst van Social Media is het er voor zowel de consument als adverteerder niet makkelijker op geworden.

De media behoeften van jongeren.

Tieners twitteren niet! Jongeren hebben bijna allemaal een Twitter-account, maar doen er na een tijdje niets meer mee. Het bijhouden van de mini-blog per telefoon kost waardevol beltegoed en dat gebruiken jongeren liever om vrienden direct een sms-je te sturen.

Traditionele media zoals TV, radio en kranten verliezen terrein. Er zijn maar weinig jongeren die de krant nog leest. Ze gaan niet al die pagina’s lezen, als ze net zo goed het nieuws samengevat op TV of internet kunnen zien. Aan opdringerige reclame op internet, zoals banners en popups ergeren jongeren zich mateloos. Jongeren luisteren ook liever naar advertentie vrije muziek op websites als Last.fm dan naar de radio. Bovendien willen jongeren niet betalen voor media. Ze geven hun geld liever uit aan de bioscoop, concerten en spelcomputers. De Wii-spelcomputer, die verbinding kan maken met internet en gratis bellen mogelijk maakt, wint aan populariteit.

En dan is dit nog slechts een conclusie uit het door een 15-jarige – in opdracht van Morgan Stanley – uitgevoerd onderzoek onder zijn leeftijdsgenoten. Het is in de Britse-media wereld ingeslagen als een bom.

Nu is het toch echt tijd voor de traditionele media om op zoek te gaan naar nieuwe business modellen….. The Next Generation haakt inmiddels massaal af en gaan steeds meer uit van anytime, anywhere (free) content.

Mi6 does it again.

De geheime dienst van Engeland is wat naïef als het gaat om de impact van internet. Het nieuwe hoofd (codenaam C) van de Britse geheime dienst MI6 ligt onder vuur omdat zijn vrouw persoonlijke details op haar Facebook had geplaatst. Foto’s van zijn kinderen, vakantiefoto’s, maar ook het adres van de privé woning zijn openbaar dankzij Facebook. Ze had haar profiel niet afgeschermd, waardoor het in potentie voor ongeveer 200 miljoen leden van Facebook te zien was……

Het is niet de eerste keer dat Mi6 ‘gevoelige’ informatie laat rondslingeren. Naast het meenemen van papieren naar huis en in de metro, zal nu ongetwijfeld een verbod komen op het gebruik van sociale netwerken door familieleden van MI6.

A little more conversation.

Een Brits koppel, elk 101 jaar oud, zijn 81 jaar getrouwd. En nog steeds houden ze van elkaar. Op de vraag naar hun ‘geheim’, luidde het antwoord even eenvoudig als krachtig: “Geven en nemen..”

Empathie! Ofwel: inlevingsvermogen. Dat is de achterliggende “techniek” om te kunnen geven en nemen. 
Geven, geven, geven en pas daarna nemen!
Geven en nemen; ook de volgorde is belangrijk!
Waarom je eerst (meerdere malen) moet geven voordat je kunt nemen…

“Leven en laten leven”. “Geven en nemen”. Twee overbekende spreuken. Maar zijn we ze niet vergeten in onze manier van zakendoen? Ik vrees van wel. Op vrijwel alle afdelingen van ieder bedrijf verloor men de laatste jaren de kracht en de dubbele bodem van deze twee magistrale spreuken uit het oog. Een kapitale fout, waarvan u en ik dagelijks de gevolgen aan den lijve voelen!

Of u nu contact heeft met iemand van ‘verkoop’ of de ‘service, het welgemeend begaan zijn met de klant ontbreekt steeds vaker. Maar ook bij menig marketeer doen beide motto’s al lang geen belletje meer rinkelen. Een bron van dagelijkse frustratie, geef toe. Of het nu gaat om de onvriendelijke callcenter medewerker bij het telecombedrijf, of een telefonisch gesprek met een automatisch pratende dame aan de andere kant van de lijn, het ergert of irriteert ons, bewust of onbewust, al was het maar heel even.

Accepteert u nog langer een gebrek aan interesse in de klant, het ontbreken van passie en empathie binnen uw bedrijf? Het kan anders, het moet anders! “A little more conversation”, alstublieft!

Geven, geven, geven en pas daarna nemen!


We leven in een tijdperk dat gekenmerkt wordt door ‘interactief internet’. Het is dus gedaan met het eenzijdig schreeuwen van de daken hoe goed uw merk is. Het is gedaan met het verstoppen van uw gebreken. Het imago volledig zelf bepalen, zo nodig manipuleren? Vergeet het! Want uw klant beschikt vandaag over enorm veel informatie, in een handomdraai beschikbaar. U behandelde een klant onheus? Het ontbrak u aan fatsoen? Een gebrekkige service verleent? Ontoereikende producten of diensten? Dan loopt u de kans dat uw mondige klant zijn mening via het web deelt met zijn contacten.

Kortom: mond-op-mondreclame moet nu, meer dan ooit, prioriteit ‘numero uno’ zijn. Want voortaan praat men niet alleen op de hoek van de straat en bij de bakker over merken maar ook en vooral op het internet. Mond-op-mondreclame offline én online; twee commerciële veldslagen die niet onderschat moeten worden!

Dus… oprechte passie wordt opnieuw een basisvereiste! Een goed product: mooi. Een perfect geleverde dienst: knap. Een goede service: perfect. Maar wat met de gratis nootjes bij het drankje? De extra’s? U verkoopt schoonmaakproducten: geef schoonmaaktips. U baat een drankenhandel uit: verspreid leuke recepten. Ontwikkel rondom uw producten en/of diensten een leefwereld, waar er meer te krijgen is dan dat waar de klant naar op zoek is.

Welke meerwaarde biedt u? En dan heb ik het niet over het zomaar weggeven van kortingsbonnen of cadeautjes. Nee, ik bedoel beleving. Laat dat wat u aanbiedt, leven! Uw klant wordt/is zo tevreden dat hij onbewust één van uw beste verkopers wordt; uw onvoorwaardelijke fan!
Maar maak u geen illusies. U moet eerst onvoorwaardelijk en onophoudelijk geven, geven, geven, alvorens u denkt te kunnen nemen. Wees dus oprecht en geduldig. Uw klant enkele malen extra adviezen geven of gedurende enkele maanden een periodieke nieuwsbrief uitsturen, maakt van u niet meteen de ‘gulle gever’……

De klant in het hart raken.

De klant in het hart raken. Daar doen we het voor. Geleerd tijdens de door professoren geïnspireerde marketinglessen. Maar het blijkt toch nog verdomd moeilijk te zijn om dat voor elkaar te krijgen. Hoe vaak mondt het niet uit in een exercitie die alleen de marketeer (of het management) raakt en de klant ongemoeid laat.
Heineken heeft al meerdere keren laten zien dat het kan. Soms redelijk eenvoudig en soms vergt het veel voorbereiding. Dit filmpje laat zien hoe Italiaanse voetbalfans door Heineken geraakt zijn. Heineken heeft hét voetbal event van het jaar (in Italië) gebruikt om hun klant met de positionering “made to entertain” in het hart te raken (letterlijk).

Prachtig voorbeeld. Ook weer een goed bewijs dat je buiten de geijkte paden moet willen treden.

Marketingles van Steve Jobs: marketing is about values.

Hij richtte Apple op in 1976, vertrok met ruzie in 1985 en kwam in 1997 terug als CEO.

Apple had het toen moeilijk. Het goede imago van vroeger was er nog, maar het bedrijf had een nieuwe impuls nodig In deze video legt Steve Jobs duidelijk en helder weer waar het probleem zit. “We helpen de wereld niet als wij consumenten vertellen waarom ons beeldscherm beter is dan merk X of onze harddisk sneller is dan merk Y..”. “We zijn een sterk merk. We zouden ons niet moeten vergelijken met concurrenten!”. Al in 1997 had Jobs het over community’s in zijn vergelijking met Nike. “Nike never told me that their shoes are better than others. They talk about heroes.”
Een must-see voor elke marketeer!!